Communicatie & de-escalatie
Gesprekstechnieken en interventies waarmee u spanning wegneemt vóórdat een situatie escaleert. Passievolle nadruk op contact maken, houding en toon.
Voor wie
BOA's, toezichthouders, politie, handhavingsteams
Wat deelnemers leren
- Effectief eerste contact leggen in complexe situaties
- Non-verbale signalen lezen en gebruiken
- Weerstand ombuigen naar samenwerking
- Grenzen stellen zonder confrontatie te forceren